Шаг 1. Заключение договора на оказание услуг подвижной связи:
Договор заключается оператором связи (уполномоченной организацией) с конкретным физическим лицом при наличии у него паспорта. Договор заключается в письменной форме и должен содержать следующие существенные условия:
а) назначенный абоненту абонентский номер из выделенного оператору связи ресурса нумерации географически не определяемой зоны нумерации или уникальный код идентификации;
б) описание оказываемых услуг подвижной связи;
в) порядок, сроки и форма расчётов;
г) система оплаты услуг подвижной связи.
В случае отсутствия указанных условий в Договоре, он считается не заключённым (ст. 432 ГК РФ).

Кроме того, в договоре должны быть указаны следующие данные:
а) дата и место заключения договора;
б) наименование (фирменное наименование) оператора связи;
в) реквизиты расчётного счёта оператора связи;
г) реквизиты выданной оператору связи лицензии;
д) сведения об абоненте (фамилия, имя, отчество, место жительства, реквизиты документа, удостоверяющего личность);
е) согласие (отказ) абонента на предоставление доступа к услугам связи, оказываемым другим оператором связи, и предоставление сведений о нём для оказания таких услуг;
ж) номер SIM-карты;
з) согласие (отказ) абонента на использование сведений о нём в системе информационно-справочного обслуживания;
и) способ доставки счёта;
к) права, обязанности и ответственность сторон;
л) срок действия договора.

Обращаем внимание, что оператор связи не вправе навязывать абоненту оказание дополнительных услуг подвижной связи, оказываемых за отдельную плату. Оператор связи не вправе обусловливать оказание одних услуг подвижной связи обязательным оказанием иных услуг.
Договор, как правило, заключается на неопределённый срок, но по желанию абонента может быть заключён срочный договор.
Договор на оказание услуг связи, является публичным договором, в связи с этим, оператор связи обязан заключить договор с потребителем, кроме случаев, когда отсутствует техническая возможность оказания абоненту услуг подвижной связи.
В случае отказа или уклонения оператора связи от заключения договора, лицо, имеющее намерение заключить договор, вправе обратиться в суд с требованием о понуждении оператора связи к заключению договора и возмещении ущерба, возникшего в результате его действий (бездействия).
Бремя доказывания отсутствия технической возможности оказания услуг подвижной связи лежит на операторе связи.
Многие операторы поручают заключать договоры на оказание услуг связи третьим лицам. Такое третье лицо обязано по требованию потребителя предъявить копию документа, подтверждающего его полномочия на заключение договора от имени оператора связи. По договору, заключённому третьим лицом от имени и за счёт оператора связи, права и обязанности по оказанию услуг подвижной связи и совершению иных действий, связанных с обслуживанием абонентов, возникают непосредственно у оператора связи.
Это означает что все претензии, возникающие по качеству оказываемых услуг, их стоимости и других вопросов необходимо направлять  непосредственно в адрес оператора.

При подобном заключении договора оператор связи получит второй экземпляр не позднее 10 дней после заключения договора, если меньший срок не предусмотрен договором, заключённым между оператором связи и третьим лицом. В течение этого периода времени, доказательством оказания услуг, будет являться экземпляр договора, находящийся у абонента и фактическое пользование услугами.

А.В. Стекольщикова,
главный специалист эксперт Управления
Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей
и благополучия человека по Владимирской области

В настоящее время на потребительском рынке города существует довольно широкий ассортимент товаров и услуг, выбор которых зависит только от нас. Но как порой бывает обидно, если приобретённый товар или услуга не соответствует требуемому качеству. В таких случаях не следует расстраиваться. Существует целая система нормативно-правовых актов, регулирующих права и обязанности продавца (исполнителя, изготовителя) и потребителя. Конечно же, нет необходимости заучивать все законы. Главное, что должен помнить потребитель — его права надёжно защищены, а ущерб, причинённый вследствие неудачной покупки или недобросовестно выполненной работы, должен быть возмещён виновной стороной. Ещё один немаловажный момент — грамотно потребовать соблюдения своих прав. Для этого потребителю необходимо знать несложные правила, следуя которым можно избежать многих неприятностей до и после покупки.

Реклама.

Не очень доверяйте рекламе, т.к. она зачастую бывает недостоверной. Но если Вы всё же поддались её чарам и каким-либо образом пострадали от этого, знайте, что к рекламе также предъявляются определённые требования, за нарушения которых рекламодатели, рекламопроизводители и рекламораспространители несут ответственность, определённую законодательством.

Первое знакомство.

Каждое предприятие, осуществляющее торговлю либо оказывающее услуги должно иметь вывеску о наименовании своей организации, режиме работы, а также указанием юридического адреса.

В обязанности же индивидуального предпринимателя входит предоставление потребителям информации о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Если данный вид деятельности подлежит лицензированию или обязательной сертификации, копии этих документов должны быть вывешены в доступном для потребителя месте.

Такие же требования предъявляются при осуществлении торговли и оказании услуг на ярмарках, с лотков и в иных случаях, когда торговля или предоставление услуги происходит вне постоянного места нахождения продавца (исполнителя).

Если вышеперечисленные требования не соблюдаются продавцом (исполнителем) и по первому вашему требованию такая информация вам не предоставлена, не советуем заключать договор с этим предприятием.

Не торопитесь.

Рекомендуем всегда пользоваться правом потребителя на получение своевременной и необходимой информации о товарах и услугах, которая должна быть полной и достоверной, а главное обеспечить вам возможность правильного выбора.

Требуйте сертификат, инструкцию по пользованию товаром на русском языке. Не доверяйте словам продавца, до тех пор, пока он не подтвердит сказанное инструкцией (аннотацией) к товару, либо демонстрацией технических возможностей товара.

Сверяйте наименование изготовителя, указанного на ценнике, на товаре и в техническом паспорте. Потребуйте предоставить вам информацию о юридическом адресе завода-изготовителя. Наконец поинтересуйтесь о гарантийном сроке, сроках службы и сроках годности.

Если даже вас всё устраивает, не торопитесь делать покупку, т.к. в соседнем предприятии на такой же товар (услугу) цены могут быть ниже, а гарантийный срок больше. Не забывайте, у вас есть возможность выбора. Не соблазняйтесь дешевизной, помните, что часто бывает так, какова цена таково и качество.

Будьте бдительны.

Не расслабляйтесь преждевременно от внимания и вежливости продавцов (исполнителей), хотя это очень приятно. В момент заключения договора проверьте наличие полного комплекта приобретаемого вами товара, хорошо его осмотрите — не имеет ли он внешних дефектов. Проверьте наличие технического паспорта и инструкции по эксплуатации (использованию) на русском языке, наличие штампа предприятия в гарантийном талоне. Потребуйте выдачи кассового и товарного чека, т.к. не исключено, что в случае их отсутствия вы будете доказывать факт покупки в судебном порядке.

Потребитель имеет право обменять качественный товар на аналогичный, в течение 14 дней, если он не подошёл по размеру, фасону, форме, габаритам, расцветке или комплектации. Однако имеется перечень товаров, утверждённый постановлением Правительства РФ, которые обмену не подлежат.

При выявлении недостатка в приобретённом товаре составляется претензия в 2-х экземплярах, один из которых вместе с товаром передаётся продавцу, второй остаётся у покупателя с отметкой работника магазина о принятии претензии.

Потребитель вправе при выявлении недостатка в товаре потребовать: расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных за товар денег; обмен товара на аналогичную или другую марку; соразмерного уменьшения цены товара; безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их устранение третьим лицом; возмещение понесённых убытков вследствие продажи некачественного товара.

В соответствии с п.5 статьи 24 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

Вышеуказанные требования предъявляются в течение гарантийного срока, установленного изготовителем (продавцом).

Примечание: некачественные автотранспортные средства, холодильники, стиральные машины автоматические, персональные компьютеры и другие товары, перечисленные в Постановлении Правительства РФ от 13.05.1997 г. № 575 подлежат обмену и возврату в течение 15 дней со дня их передачи потребителю, независимо от недостатка (существенный или несущественный). По истечению этого срока обмен и возврат товара производится только при обнаружении существенного недостатка в товаре; нарушении срока устранения недостатка; невозможность использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более тридцати дней.

Для сведения. Существенным недостатком товара является: неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных затрат времени, или который выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Проверка качества товара проводится в течение 20 дней, экспертиза в срок от 3 до 10 дней, потребитель вправе участвовать (присутствовать) в их проведении. Проверка качества и экспертиза товара проводятся силами и за счёт продавца.

Примечание: Если экспертизой будет установлено, что в недостатке товара отсутствует вина изготовителя и продавца, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы, связанные с проведением экспертизы.

o по требованию потребителя, в течение 3-х дней, выдаётся на период ремонта (замены) товара длительного пользования аналогичный товар, доставка производится за счёт предприятия;

o требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы, возмещении убытков, соразмерном уменьшении цены товара подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления требования;

o требования об обмене товара — в течение 7-ми дней;

o требование о гарантийном ремонте в срок по письменному соглашению сторон, но не более 45 дней или незамедлительно. После ремонта потребителю предоставляется письменная информация о проделанной работе (вид недостатка, наименование работ, перечень заменённых деталей).

При обмене товара гарантийные сроки на новый товар исчисляются заново.

При устранении недостатков в товаре гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался.

За нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, предприниматель уплачивает покупателю неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый просроченный день.

Согласно ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей», если изготовитель не установил на товар срок службы, вред, причинённый вследствие недостатков, подлежит возмещению в течение десяти лет со дня передачи товара, а если день передачи установить невозможно — с даты изготовления товара.

Если знать и соблюдать эти несложные правила, то злободневная проблема «Верните мои деньги» отпадёт сама собой. Но, уж если вы оказались в суде, то сотрудники территориального отдела Роспотребнадзора готовы дать заключение по делу в целях защиты прав потребителей.

А. В. Стекольщикова
главный специалист-эксперт ТО
в Петушинском и Собинском районах