Управляющая компания ООО «Эксперт» свою работу в г. Покров начала полтора года назад. Возглавила её Юлия Игоревна Икизли. О работе компании, проблемах, удачах, новых технических решениях она рассказала в беседе с нашим корреспондентом
Корр.: Юлия Игоревна, откуда у Вас такая необычная для нашего города фамилия?
Икизли: Это в замужестве я стала Икизли. В 19 лет приехала из Туркмении в г. Владимир, поступила на юридический факультет Владимирского государственного университета, и в 2011 году получила диплом. Осталась работать в регионе по специальности. Судьба привела в систему жилищно-коммунального хозяйства, а точнее, в ООО «Эксперт», которая выиграла в открытом конкурсе по отбору управляющих компаний в 2015 году. Несмотря на то что, наша компания «де-юре» – общество с ограниченной ответственностью, при этом «де-факто» — её соучредителем является муниципальное предприятие, что позволяет органам местного самоуправления, контролировать деятельность нашей компании. Сегодня в управлении ООО «Эксперт» находится 51 многоквартирный дом в г. Покров и в пос. Введенский.. На наших плечах система жизнеобеспечения жителей этих домов. Имеется ввиду обслуживание внутридомовых коммуникаций, содержание подъездов и придомовых территорий, выполнение текущего ремонта.
Корр.: Учитывая изношенность жилого фонда, компании приходится решать непростые задачи?
Икизли: Задачи действительно непростые. Но кое-что делать удаётся. Так в этом году в жилых домах отремонтировали 36 подъездов, заменили почтовые ящики, во многих домах поменяли изношенные трубопроводы и запорную арматуру, заменили старые деревянные рамы пластиковыми стеклопакетами. Для обеспечения свободного доступа инвалидов и лиц с ограниченными возможностями был установлен откидной пандус. Мы закупили дорогостоящее оборудование для прочистки канализации и для промывки системы отопления с использованием химических реагентов и убедились в его эффективности, применяя на практике это оборудование. При этом уже сейчас ощущается не только эффективность применения, но и экономия затраченных денежных средств. Так что в техническом плане понемногу движемся вперёд.
Корр.: Понимание у жителей находите?
Икизли: Находим, но, правда, не всегда. Связано это с тем, что плата за техническое обслуживание значительно выросла по сравнению с той, которая была ранее. В основном это касается двухэтажных многоквартирных домов. Жители категорически были не согласны с размером этой платы. Но когда подъезды стали ремонтироваться и устанавливаться новые почтовые ящики, жители стали больше доверять управляющей компании и с пониманием вносить плату, установленную открытым конкурсом.
Безусловно, хочется сделать больше, хочется, чтобы в каждом подъезде были пластиковые окна, энергосберегающие лампы, датчики движений. Но делать это приходится поэтапно.
Абсолютно во всех домах возникают неординарные ситуации Хорошо, если в многоквартирном доме есть искренний инициативный и созидательный человек, который взял на себя роль старшего, тогда и наша работа становится более эффективной. Пожалуй, самый яркий пример — это дом № 26 по ул. Герасимова. Здесь со старшей по дому мы успешно решаем возникающие нестандартные ситуации. В то же время и в других домах есть старшие по домам. Однако, не со всеми старшими по домам удаётся наладить плодотворные взаимоотношения, а порой некоторая инициатива с их стороны может наоборот замедлить качественное развитие управления многоквартирным домом. Но мы не сдаёмся и всегда открыты для диалога, ведь наша главная цель это комфортное проживание людей в их квартирах.
Корр.: Юлия Игоревна, в городе есть дома, которые остались без обслуживания той или иной управляющей компании?
Икизли: Такие дома есть, в них выбран непосредственный способ управления. Такое допускается жилищным законодательством, более того, непосредственный способ управления более выгоден в маленьких многоквартирных домах, где люди сплоченны и общими усилиями содержат своё имущество. Приведу в пример 8-квартирный дом № 39 «А» по ул. Первомайская. С его жильцами мы нашли компромисс и заключили договор на аварийное обслуживание. Если, скажем, засорится канализация или прорвёт трубу, договор обязывает нашу компанию ликвидировать аварию. Жители этого дома обращались к нам с просьбой отремонтировать козырёк подъезда. Мы работу выполнили, выставили счёт, который был оплачен.
Корр.: В последнее время много волнений связано с необходимостью платить взносы в фонд капитального ремонта. Людей возмущает то, что дом, в котором они проживают, в графике ремонта находится в отдалённом будущем. В этой ситуации возможен выход?
Икизли: Да, собственники некоторых многоквартирных домов решают эту проблему таким образом: они открывают в банке или в фонде капремонта спецсчёт, на который идут перечисления. Когда накапливается определённая сумма, принимается решение о том или ином виде ремонта. Это выход из положения. Но для этого нужно, чтобы в доме опять-таки был инициативный и заинтересованный человек, который имеет авторитет у жильцов и способен их организовать.
Корр.: Полагаю, что вопрос о долгах населения Вашей компании является «наболевшим»?
Икизли: А как же не «наболевшим», если дебиторская задолженность на сегодня составляет 3,5 млн. рублей! И это негативно сказывается на надлежащем оказании услуг, так как добросовестные плательщики вправе получать услугу в полном объёме, а наличие в доме недобросовестных плательщиков не даёт нам возможности предоставить её полностью. Пытаемся подавать иски в суд, но, к сожалению, эта мера ожидаемого эффекта не приносит. Мы пошли другим путём. Наша компания заказала оборудование, которое даёт возможность ограничить водоотведение в системе канализации отдельной квартиры. В декабре мы ожидаем поставку оборудования, а с нового года намерены применять его на практике. Безусловно, должники получат уведомления об отключении водоотведения. Им будет дано время погасить задолженность. В этом случае с нашей компанией можно будет заключить договор о рассрочке платежа и постепенно погасить долг. В противном случае мы будем вынуждены применить радикальные меры.
Корр.: Бесспорно, технические новшества делают работу эффективной. Что ещё такого же плана применяется в компании?
Икизли: Мой заместитель Сергей Александрович Авраменко инициировал разработку компьютерной программы, которая позволит отслеживать реальную деятельность компании в реальном времени. Это количество выполненных и невыполненных заявок, в том плане, что сделано, кто сделал, какие материалы применялись. Будет фиксироваться время подачи заявки и время её выполнения, разговор с диспетчером будет записываться. К заявке появится возможность приложить видеофайлы или фотографии. Например, вид трубы до аварии и после ремонта. Эти мероприятия необходимы для грамотной организации работы наших сотрудников. Такой порядок гарантирует быстрое и качественное исполнение заявок. Ведь я прекрасно знаю, как это, когда забилась канализация или потекли трубы в доме, а вместо вечерних семейных дел, находишься в ожидания дежурного слесаря. Мы обязательно введём эту систему в действие. Уверена, что люди заметят разницу между компьютерной системой диспетчерского обслуживания и наследием прошлого тысячелетия – толстые журналы приёма заявок. Ну и самое главное новшество, это, конечно же, культура. Ещё с советских времён у жителей многоквартирных домов сложился стереотип, что слесарь из ЖЭКа не всегда трезв и, мягко говоря, не совсем опрятен. В ООО «Эксперт» принимаются на работу квалифицированные специалисты без вредных привычек. Мы будем менять стереотипы жителей о тех людях, которые непосредственно выполняют тяжелую и порой не самую приятную работу. Именно рабочие являются лицом нашей компании. Слесари, сантехники, плотники, электрики — именно их чаще всего видят жители, видят, что и как они делают. И по их работе оценивается эффективность нашей компании.
Корр.: Юлия Игоревна, заканчивая нашу беседу, задам вопрос личного плана: Вам эта работа нравится?
Икизли: Безусловно! В этой сфере я себя хорошо чувствую. Несмотря на то, что наша организация коммерческая, главным приоритетом для нас является социальная направленность. Нам нравится помогать людям.
Корр.: Разрешите пожелать Вам успешной работы.
Икизли: Спасибо.
Галина Фомичёва
